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Depuis quelques mois, avec le retour du voyage international, il y a une lueur d'espoir. C'était une petite bouffée d'air frais pour lesvoyageursainsi que pour les industries du voyage et du tourisme, qui l'attendaient depuis plus d'un an. Qu'est-ce que cela signifie que les restrictions sanitaires associées au nouveau type deOmicronont été levées en ce qui concerne votrevoyage internationaltant attendu ou votre importante visite familiale ?
Le gouvernement canadien conseille aux citoyens de reporter de quatre semaines tout voyage inutile à l'extérieur dupays. Il s'agit d'une recommandation, et non d'une interdiction, de voyager, et chaque voyageur estresponsablede prendre cette décision. Vous souhaitez annuler le voyage de votre propre chef.
Si vous l'avez réservé par l'intermédiaire de votre conseiller ou agent de voyages, assurez-vous d'abord de leur demander quelles sont lesconditions d'annulation.
Si vous décidez de signaler votre voyage ou même une prestation spéciale (vol, hôtel, etc.), réservez-le depréférenceparl'intermédiaired'uneagencede voyages québécoise spécialisée dans l'itinéraire et le lieu que vous avez choisis. Et ceci pour bénéficier à la fois de l'expérience et de l'aide en cas de problème. Sansexception, les prix proposés par les agences de voyages sont généralement les mêmes que ceux que nous pouvons obtenir en effectuant nos propresréservations en ligne, par exemple.
Si vous aviez demandé la clause d'annulation au moment de la réservation, vous avez peut-être eu la possibilité de signaler, de recevoir un crédit de vol ou de recevoir un remboursement. Si vous décidez d'annuler, vous pouvez perdre une partie du coût ou des taxes, selon lecontrat de vente.
Le droit de demander unremboursementou unreport de vol modifié devrait être en vigueur. Les compagnies aériennes sont responsables de leurs passagers et doivent s'assurer qu'ils peuvent arriver àdestination. Si la compagnie aérienne sait que vous ne pourrez pas retourner dans lepays, elle ne vous permettra pas d'embarquer sur un vol.
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Vous avez réservé un billet d'avion auprès de Transavia, mais vous vous sentez contraint d'annuler ou de modifier votre voyage. Un certain nombre deprocédureset deformalitéssont requises à cet effet.
Le premier facteur à considérer est l'environnement dans lequel vous avez effectué votre réservation. En effet,Transaviastipule dans ses conditions de transport que certains tarifs peuvent réduire voire supprimer lapossibilitéd'annuler ou de modifier un voyage.
Vous vous engagez à acheter votre billet en toute connaissance de cause, c'est-à-dire que vous avez été informé des délaisd'annulationet demodificationet qu'ils figuraient sur la confirmation de votreréservation. Si vous avez le moindre doute quant à la possibilité de modifier ou d'annuler votre vol, assurez-vous d'examiner attentivement votre réservation. De plus, le paiement de votre billet s'effectue une fois votre réservation de vol dûment confirmée, et ce paiement doit intervenir dans lesdélaisprécisés après cette confirmation.
Transavia se réserve le droit d'annuler votre réservation en cas de non-respect de ce délai.
Vous devez obéir à la marche à suivre jusqu'à ce que vous soyez sûr de pouvoir annuler ou modifier votre vol. Rendez-vous sur votre profil et remplissez le formulaire si vous aviez déjà un compte «Mon Transavia» lors de votre réservation. Vous recevrez alors un e-mail vous demandant de confirmer que vous souhaitez annuler votre réservation.
Vous devez remplir le formulaire de contact en ligne ou encore appeler directement le service client si votre demande d'annulation ou de modification ne concerne qu'une seule étape du voyage. Vous avez alors la possibilité d'utiliser lesréseaux sociaux(Twitter, Facebook), d'envoyer un e-mail ou d'appeler (attention, le temps d'attente est souvent long).